Ce que vous devez savoir.
La clarté est un engagement. Vous trouverez ici des réponses directes et complètes sur nos matériaux, nos bijoux et notre façon de travailler.
Matériaux et Qualité
L'honnêteté sur ce que nous utilisons est une partie essentielle de ce que nous sommes.
L'acier 316L (acier chirurgical) est un alliage de fer, de chrome, de nickel et de molybdène, caractérisé par une résistance exceptionnelle à la corrosion.
Il est utilisé dans les instruments médicaux et les implants chirurgicaux. C'est l'acier le plus exigeant pour la bijouterie et le seul que nous utilisons chez Saintonge.
Le placage or 18k est un procédé d'électrodéposition par lequel une couche d'or pur à 75 % est déposée sur la surface de l'acier.
Chez Saintonge, l'épaisseur de ce placage est supérieure aux standards de l'industrie, garantissant une résistance à l'usure et une pérennité de l'éclat que les placages fins ne peuvent offrir.
Oui. L'acier 316L est imperméable par nature. Vous pouvez porter vos bijoux sous la douche, à la mer, en piscine ou pendant l'effort physique, sans craindre d'oxydation ni de décoloration.
Nous recommandons d'éviter une exposition prolongée à des produits chimiques concentrés (parfum, eau de javel) qui peuvent, à la longue, altérer le placage.
Oui. L'acier 316L est hypoallergénique et biocompatible, conforme aux exigences réglementaires européennes concernant la libération de nickel au contact de la peau.
Nos bijoux conviennent aux personnes sensibles aux métaux courants.
Non, dans des conditions d'utilisation normales. Contrairement aux bijoux en laiton ou en cuivre plaqué qui oxydent rapidement, l'acier 316L ne s'oxyde pas, ne se ternit pas, ne laisse aucune marque sur la peau.
Le placage or 18k, appliqué en épaisseur suffisante, maintient son éclat durablement. Un entretien minimal suffit à préserver l'aspect d'origine sur le long terme.
Entretien
Un bijou bien entretenu raconte une histoire. Voici comment préserver la vôtre.
Après le port, essuyez délicatement avec un chiffon doux et sec (microfibre ou coton fin). Rangez vos bijoux séparément pour éviter les frottements et les micro-rayures.
Appliquez parfums et crèmes avant d'enfiler vos bijoux, non après.
Préparez un bain d'eau tiède légèrement savonneuse (savon doux), trempez brièvement le bijou, frottez doucement avec un chiffon doux ou une brosse à dents à poils souples, rincez à l'eau claire, puis séchez soigneusement.
N'utilisez pas de nettoyant ultrasonique ni de produit abrasif : ces procédés sont conçus pour l'or massif et peuvent endommager le placage.
Techniquement, l'acier 316L ne craint pas la transpiration nocturne. Cependant, nous recommandons de retirer vos bijoux pour dormir : les frottements répétés sur l'oreiller et les contraintes de torsion en dormant accélèrent l'usure du placage et peuvent déformer les pièces fines.
Tailles et Mesures
Trouver la juste mesure est une précision que nous prenons au sérieux.
Découpez une fine bandelette de papier, enroulez-la autour de la base du doigt, marquez le point de jonction, puis mesurez la longueur en millimètres. Cette valeur est votre tour de doigt.
- Mesurez en fin de journée : les doigts sont légèrement plus gonflés le soir
- Si vous êtes entre deux tailles, optez pour la taille supérieure
- Pour les bagues larges, prévoyez une demi-taille de plus
Notre guide des tailles complet est accessible sur chaque page produit.
Les bagues Saintonge ne sont pas redimensionnables après fabrication. L'acier 316L, plus dur que l'or massif, ne se laisse pas travailler sans équipement spécialisé.
Si votre taille ne correspond pas, notre politique d'échange vous permet de retourner l'article sous 30 jours pour en recevoir un nouveau dans la taille souhaitée.
- 42 à 45 cm : ras du cou, silhouette graphique, effet de présence
- 50 à 55 cm : position clavicule, la longueur la plus polyvalente
- 60 à 70 cm : longueur poitrine, pour les pièces pendentif
Chaque produit précise sa longueur exacte dans la fiche descriptive.
Commandes
De la sélection à la livraison, chaque étape est pensée pour être sans friction.
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client.
En cas de question, notre service client répond sous 24 heures ouvrées.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant la validation, avant mise en préparation. Passé ce délai, notre politique de retour à 30 jours vous permet de renvoyer l'article à réception pour un remboursement complet.
Pour toute demande urgente, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande.
Livraison
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans les délais les plus courts.
- Livraison standard (3 à 5 jours ouvrés) : offerte dès 50 euros, sinon 3,90 euros
- Livraison express (24 à 48h) : 7,90 euros
- Retrait en point relais : dès 2,50 euros
- International (UE) : à partir de 9,90 euros, délais variables
Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même.
Oui. Nous livrons dans l'ensemble des pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Suisse, au Royaume-Uni et au Canada. Les tarifs et délais sont précisés au moment du passage en caisse.
Pour les pays non listés, contactez-nous directement par e-mail.
Retours et Échanges
Nous souhaitons que chaque pièce trouve sa place. Dans le cas contraire, voici comment procéder.
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner tout article non porté dans son état d'origine. Les frais de retour sont pris en charge par Saintonge.
Initiez votre retour depuis votre espace client ou par e-mail. Vous recevrez une étiquette prépayée sous 24 heures. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de l'article.
Initiez l'échange depuis votre espace client en précisant le modèle ou la taille souhaités. Votre nouvelle commande est traitée dès réception de l'article retourné. L'expédition de la pièce de remplacement est offerte.
Paiement
Plusieurs options pour une transaction toujours sécurisée.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement en 3 ou 4 fois sans frais est disponible via Alma pour toute commande à partir de 60 euros.
Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL. Saintonge ne stocke aucune donnée bancaire.
Oui. Nous proposons le paiement en 3x et 4x sans frais via Alma, disponible dès 60 euros d'achat. Sélectionnez cette option au moment du paiement. La décision est instantanée. Alma est une solution française, partenaire de référence pour les achats fractionnés responsables.
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